نحن في Shop7Pro نحرص على رضا عملائنا ونوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع المرفقات والعبوة الأصلية.
- يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تباع بالمتر أو المنتجات الشخصية المتعلقة بالنظافة أو الصحة.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج دون تحمل تكاليف إضافية.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع أو الاستبدال لتسجيل الطلب.
- سيتم ترتيب استلام المنتج المرتجع من العنوان المسجل لدينا.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
4. تكاليف الشحن
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (غير عيب أو تلف في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام، تتحمل الشركة تكاليف الشحن.
5. استثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي فقدت حالتها الأصلية.
- المنتجات القابلة للتلف أو السلع الصحية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب واضح.
6. رد المبالغ المالية
يتم رد قيمة المنتج المسترجع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل، وبنفس طريقة الدفع المستخدمة (في حالتنا الدفع عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل).
7. الاتصال والدعم
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.
